3) "Ho ordinato online ma non ho ricevuto conferma dell'ordine"
Il nostro servizio ordini, funziona regolarmente tutti i giorni lavorativi. Se avete comunicato un indirizzo e-mail ed un numero di telefono validi, un nostro riscontro telefonico avviene entro e non oltre 48 ore dal ricevimento dell'ordine. Qual'ora la nostra risposta non vi giungesse, vi preghiamo di contattarci telefonicamente e di segnalarci il disguido.

4) "Ci sono costi aggiuntivi all'acquisto? IVA, trasporto..."
Assolutamente no! Tutti i nostri tappeti sono comprensivi di IVA e di trasporto (soluzione paccocelere1 plus - Poste Italiane). In alternativa spediamo con qualsiasi vostro corriere di fiducia, in tal caso, la maggiorazione di prezzo sarà quella delle spese di spedizione relative al corriere, che variano sempre a seconda del luogo, del valore assicurato e del corriere concordato.

5) "Posso monitorare lo stato di spedizione del mio tappeto?"
Ogni nostra spedizione è monitorabile in tutti i suoi passaggi  attraverso il codice di tracciabilità che noi vi comunicheremo via email al momento dell'invio della merce.

6) "Quanto tempo è necessario per la consegna?”
Spediamo entro: 1 massimo 2 gg. lavorativi dalla data di ricevimento di pagamento. Il pacco arriva sempre il giorno successivo alla data di spedizione.

7) "Se ci sono problemi con la spedizione come danneggiamento, o smarrimento, che cosa succede?"
Tutte le spedizioni sono sempre assicurate per il valore dell'importo che è stato pagato. Ci teniamo a sottolineare che il danneggiamento o lo smarrimento sono eventualità che non abbiamo mai riscontrato. Ad ogni modo qualora il plico presentasse evidenti manomissioni o danneggiamenti, invitiamo a rifiutare la consegna facendone verbalizzare il motivo. In caso di furto, danneggiamento o smarrimento accertati, durante la spedizione, il cliente verrà rimborsato.

8) "I tappeti sono accompagnati da certificato di autenticità?"
Ogni nostro tappeto è accompagnato dal suo certificato di garanzia e autenticità ai termini di legge.

9) "Cerco un tappeto che non trovo nel vostro assortimento."
Abbiamo scelto di mettere online solo alcuni dei nostri esemplari, perchè siamo consapevoli che troppe opzioni possono disorientare anzichè aiutare il cliente a decidere. Se non trovate ciò che cercate contattateci. Effettueremo una ricerca personalizzata nei nostri ampi magazzini, e in tempi brevissimi pubblicheremo nella nostra galleria una serie di tappeti corrispondenti alle vostre richieste. Tutto senza impegno.

10) "I vostri tappeti sono tutti annodati a mano?"
Tutti i nostri tappeti sono annodati a mano. Tutti i kilim e i sumakh sono tessuti a mano. I certificati di garanzia che rilasciamo unitamente ai tappeti attestano la qualità, la provenienza, la dimensione e il numero di codice del tappeto

11) "I tappeti comprati presso di voi si possono cambiare?"
Permutiamo valutando al medesimo valore di acquisto, tutti i tappeti che sono stati acquistati presso di noi, anche 25 anni fa! E' sufficiente che siano in buono stato di conservazione.

12) "I tappeti comprati presso altra ditta si possono cambiare con i vostri?"
Se si tratta di tappeti annodati a mano, in buono stato di conservazione, li permutiamo anche quando provengono da altre realtà commerciali. Valuteremo la qualità e lo stato di conservazione, e il valore attribuito vi verrà sottratto dal prezzo del nuovo acquisto.

13) "Come posso pagare?"
Si può pagare in tanti modi: dall'accredito su numero di conto carta postepay, al vaglia postale o il bonifico. Per visionare tutte le formule di pagamento da noi accettate cliccate qui.

13) "Sono fedeli le immagini dei vostri prodotti?"
Ogni nostro tappeto è presentato in una propria pagina di presentazione, dove è possibile visionarlo fotografato in tutte le sue parti. Controlliamo accuratamente le immagini che pubblichiamo, in modo tale che risultino il più possibile fedeli alla realtà. Esistono però delle variabili di natura tecnica, come la configurazione cromatica del vostro schermo, che potrebbe far risultare differenze di colore. Va inoltre ricordato che la percezione del colore di un tappeto varia sempre, a seconda della fonte di illuminazione alla quale è esposto: neon, lampadine a incandescenza, luce solare, penombra. Una eventuale differenza cromatica tra le foto pubblicate sul sito e la realtà rientrano pertanto nella norma.

14) "Sono fedeli le datazioni dei vostri prodotti?"
Nessuno potrà mai sapere l'esatta data di nascita di un tappeto. Quello che cerchiamo di fare, è stringere un cerchio temporale che sia il più possibile vicino alla realtà. I calcoli vengono fatti sulla base di: riscontri iconografici, tecniche e metodi di realizzazione del tappeto, qualità delle lane impiegate, torsione dei filati, stato di conservazione dei colori, stato di conservazione degli esemplari nella loro intierezza ed in particolare del vello, tabelle cromatiche impiegate, ecc ecc.